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27. Januar 2023

Rüsten Sie Ihren Dienst für den Erfolg

Als Unternehmensgründer liegt einer Ihrer Hauptschwerpunkte wahrscheinlich auf dem Wachstum Ihres Unternehmens. Um dies zu erreichen, arbeiten Sie jeden Tag mit Ihrem Team hart daran, Ihr Unternehmen auszubauen und Ihren Kundenstamm zu erweitern. Mit mehr Kunden kommen unweigerlich auch mehr Fragen und Bedenken auf. Das ist eine ziemliche Herausforderung, aber wie können Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele - wie z. B. ein gesundes Wachstum - erreichen? Sie werden sehen, dass beides Hand in Hand geht, wobei ein hervorragender Kundenservice das Herzstück bildet. Lassen Sie uns eintauchen.

7. Februar 2023

Wie man mit kulturellen Unterschieden im Kundenservice umgeht

Als Global Player haben Sie es mit Kunden aus aller Welt zu tun, die alle einen unterschiedlichen kulturellen Hintergrund haben. Ein gründliches Verständnis der kulturellen Unterschiede zwischen diesen Kunden ist notwendig, um ein gutes Gesamtverständnis für Ihre Kunden zu entwickeln, was wiederum zum Erfolg im Bereich des Kundendienstes führen kann. Das ist ein ziemlich wichtiges Thema, das wir näher erörtern sollten, also lassen Sie uns gleich damit beginnen.

21. Februar 2023

Kundenservice-Kanäle

Unternehmen investieren viel in die Beschaffung von Kunden. Ob Marketing-, Vertriebs- oder Werbekosten, der Aufwand ist grenzenlos. Allerdings scheint die Aufmerksamkeit zu verblassen, wenn die Kunden erst einmal gewonnen sind. Nach all den Anstrengungen, die wir unternommen haben, um einen Kunden zu gewinnen, ist es unserer Meinung nach unerlässlich, die gleichen Anstrengungen zu unternehmen, um ihn zu halten. Indem wir unseren Partnern den Spiegel vorhalten, versuchen wir, den Status quo in Frage zu stellen und sie aufzufordern, ihr Unternehmen im Hinblick auf CX und CS unter die Lupe zu nehmen. Die Erfahrungen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen macht, sind ausschlaggebend für seine künftige Loyalität und mögliche Wiederkaufentscheidungen, weshalb die Optimierung von CX und CS von entscheidender Bedeutung ist. Aber wo soll man anfangen? Nun, es könnte eine gute Idee sein, einen Blick auf den Kern des Unternehmens zu werfen: die Kommunikationskanäle.

7. März 2023

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten

Wir sind alle einzigartig, warum sollte Ihr Unternehmen also jeden Kunden gleich behandeln? In unserem letzten Artikel haben wir deutlich gemacht, warum das Kundenerlebnis wichtig ist. Einer der entscheidenden Faktoren für dieses Erlebnis ist, den Kunden dort abzuholen, wo er sich befindet. Dies können Sie erreichen, indem Sie die richtigen Kommunikationskanäle und den richtigen Tonfall verwenden und vor allem: den besten Service bieten.

22. März 2023

Plaudern wir ein wenig; Klaus und die Bedeutung der Qualitätssicherung.

Sie haben sich also daran gemacht, den Kundenservice (CS) Ihres Unternehmens zu modernisieren. Sie haben einen Chatbot auf der Website eingerichtet, Ihre Telefonleitung außerhalb der Geschäftszeiten geöffnet und vielleicht sogar mehr Personal eingestellt, um die Wartezeiten zu verkürzen. Tolle Leistung! Und doch ist CS keine einmalige Sache. Sie müssen sich ständig verbessern, denn auch die Wünsche der Kunden ändern sich ständig. Aber woher wissen Sie das? Wie können Sie herausfinden, was der Kunde sucht? Und woher weiß man, was ihn nicht interessiert? Nun, bei der Aufrechterhaltung der CS-Qualität geht es um diese beiden Dinge. Sie müssen die richtigen Daten sammeln und wie Sie darauf reagieren können. Wir haben uns mit unseren Freunden von Klaus zusammengetan, um die Bedeutung der CS-Qualität zu erörtern und herauszufinden, wie Daten dabei helfen können, sie auf dem neuesten Stand zu halten.

willkommen bei derNachrichtenredaktion

Rüsten Sie Ihren Dienst für den Erfolg

Wie man mit kulturellen Unterschieden im Kundenservice umgeht

Kundenservice-Kanäle

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten

Plaudern wir ein wenig; Klaus und die Bedeutung der Qualitätssicherung.

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